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Pago, envío y devoluciones

Pago

Actualmente, disponemos de los siguientes métodos de pago (tendrá la opción de elegir su preferido al realizar un pedido):

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Euro6000)
  • PayPal

La conexión de nuestro sitio utiliza un certificado de seguridad SSL (HTTPS), por lo que es muy segura.

Los pagos de las compras en nanachocolate.com se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) y Paypal, con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

El código de seguridad de una tarjeta se conoce como CSC, pero otras veces puede figurar como CVV, CW2, CVC2 o número de CID. En definitiva, es nueva medida de seguridad, una comprobación criptográfica de la información de la tarjeta, destinada a evitar cualquier uso fraudulento de esta.

Gráficamente, el código de seguridad de la tarjeta consta de una serie de números, tres o cuatro, cuya composición y extensión variará en función del tipo que sea:

  • En la cara principal (por ejemplo, en el Caso de las tarjetas American Express).
  • En el reverso de la tarjeta (si esta es VISA, MasterCard o Discover).

No necesita una cuenta, pero es muy útil para guardar sus preferencias personales, valoraciones de productos comprados con anterioridad y para obtener descuentos en algunos de los productos.

Envío

Para pedidos inferiores a 60€ tendrá un coste de envío de 4.50€ entrega por Correos Estándar 72

Para envíos urgentes entrega 24/48h tendrá un coste fijo de 5.50€ realizando la entrega la empresa que más rápido efectúe la entrega normalmente Correos Express.

Una vez confirmada la existencia del producto y la comprobación del pago del pedido, en el caso de pagos con tarjeta o transferencia, se hará el envío.

Dependiendo del tipo de envío que escoja:

  • Envío estándar (72 horas) – 4,50€
  • Envío urgente (24/48h) – 5,50€ 

Para las islas baleares el precio base aumenta a 9,50€, pudiendo optar a envío gratuito en pedidos de a partir de 69,00€

Los envíos se hacen a través de las empresas de transportes CORREOS, TIPSA o CORREOS EXPRESS.

Estas te harán entrega de tu pedido en la dirección que nos hayas indicado al realizar la compra.

Es obligatorio que nuestros clientes aporten un número de teléfono con el que poder contactar la empresa de envío si no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega. De esta manera usted puede negociar con dicha empresa en que momento le viene mejor recoger el pedido.

Recuerda: Dentro del coste del envío entra un máximo de 2 intentos de entrega del producto en el domicilio del cliente, en el caso que no puedan entregarlo se realizarán 2 intentos más, pero que ya correrán a cuenta del propio cliente. Si se intenta entregar el pedido un máximo de 4 veces y usted no se encuentra en el domicilio, se devolverá a nuestros almacenes, haciéndose cargo usted del coste de dicho trayecto.

Si al recibir cualquier producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje hazlo constar en el albarán de entrega de la empresa de transportes.

Si aparentemente por fuera el paquete está bien pero al abrirlo detectas que el producto se ha deteriorado durante el transporte nos lo tienes que hacer saber pero antes de 24 horas desde que hayas recibido el paquete.

Recuerda: Sólo se admitirán reclamaciones por daños en el transporte dentro de las 24 horas posteriores al haber recibido el envío.

 Recuerda que la empresa de transporte no trabaja ni fines de semana ni festivos tampoco, por lo tanto sólo se realizarán envíos de lunes a viernes siempre que no sean festivos.

Contacta antes de realizar el pedido para ajustar el precio del producto y la comprobación del pago del pedido. En el caso de pagos con tarjeta o transferencia, se hará el envío.

El precio de envío a Portugal es de 6.50€ gratis a partir de 60€ de compra.

El precio del envío a un país de la Unión Europea tiene un precio variable según país de 15 a 20 Euros sin gastos gratis por compra, pónganse en contacto con nosotros al correo [email protected] y le comunicaremos el precio final del gasto de envío.

Desde que el pedido sale de nuestros almacenes tardará dependiendo de la agencia de transportes 48/72 horas.

Esta te hará entrega de tu pedido en la dirección que nos hayas indicado al realizar la compra.

Es obligatorio que nuestros clientes aporten un número de teléfono con el que poder contactar la empresa de envío si no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega. De esta manera usted puede negociar con dicha empresa en qué momento le viene mejor recoger el pedido.

, dependiendo del país de destino y peso del producto tiene un precio diferente, por lo que te pedimos que nos contactes a nuestro correo electrónico [email protected] indicándonos tu dirección completa con código postal incluido y país así como los artículos deseados y te diremos el costo.

Recuerda todos los pedidos los enviamos con seguro de transporte.

Antes de proceder a la devolución de un producto debe de ponerse en contacto con nosotros indicándonos los motivos de la devolución llamando al 957283993 o bien a travez del formulario de contacto al correo [email protected] tras recibir autorización podrá efectuar dicha devolución. 
Sólo se admiten devoluciones de productos adquiridos en un plazo inferior a 14 días desde la entrega del producto, se utilizará el albarán de la empresa de transporte como comprobante de la fecha de entrega. En caso de haberse realizado la devolución fuera de plazo, la empresa se reserva el derecho de aceptar la devolución. Siendo imprescindible para ello que el producto a devolver se encuentre en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas y sin ningún tipo de desperfecto.

Por motivos de higiene no se admite la devolucion de prendas interiores tales como braguitas, bodys y bañadores.

Una vez recibamos los artículos en tienda  y comprobado que estén en perfecto estado, se procederá al cambio del artículo o a la devolución del importe.El cliente asumirá los gastos ocasionados por la devolución, que incluirá los de envío cuando estos hayan sido asumidos por nuestra tienda.

En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto donde le indicaremos la forma de proceder. La devolución o sustitución del artículo se efectuará de forma inmediata a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.